МТС. Подключайте услугу "Запрет контента"
Aug. 1st, 2012 03:12 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
olikkВ воскресенье выезжая из леса услышала курлыканье телефона, но было не до того. Где-то через полчаса заглянула посмотреть, что же это было и увидела сообщение антивира об угрозе и четыре смс-ки: две со "спасибо!" и две "недостаточно средств для подключения услуги". Нажала стереть вредоносное ПО. Запустила полную проверку - нашла еще два, тоже удалила. Проверила счет - и правда на нем осталось 27 рублей. Приехали домой, запросила детализацию с получением на страничку интернет-помощника - нет ответа и нет возможности заказать новую в течение суток. Через сутки запросила на почту - пришло довольно быстро. Убедилась, что деньги списали на те короткие номера, с которых пришли "спасибы".
Дальше разговор с оператором(и немножко с Яриком, потому что по ходу копировала в скайп и отсылала ему):
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
о: Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?
Пожалуйста, напишите, что бы Вы хотели узнать, и я буду рада помочь.
я: Добрый день! мне нужна помощь в связи с непонятными снятием денег с моего счета
29.07 я получила несколько смс с коротких номеров 9797, 7201, 8503 и сразу после этого с моего счета пропали почти 300 рублей
я не делала никаких заказов и не подтверждала оплату
о: На короткие 4-х значные номера тарифицируются только исходящие SMS-сообщения.
почему тогда деньги сняты?
я: я на эти номера смс-ок не отправляла
о: Данные SMS-сообщения были отправлены с Вашего номера. Обращаем Ваше внимание, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг.
какие услуги были оказаны
[11:56:36] nezhilets: ну так ты попросила отключить эту хуйню?
[11:58:32] Olga Khodus: пока нет
[11:58:35] Olga Khodus: жду ответа
[12:06:26] Olga Khodus: блин, не успела списать телефоны - чат закончился
[12:06:27] Olga Khodus: Установка соединения...
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
о: Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?
я: я услуг никаких не заказывала и не потребляла, по сути ваша компания предоставила этим людям услугу по снятию денег с моего счета, находящегося в вашем ведении
я: предыдущий специалист куда-то исчез посреди разговора, который я хотела бы продолжить и получить реальную помощь
[12:06:59] Olga Khodus: там еще было про телефоны, по которым я могу позвонить, чтоб узнать, какие услуги мне были оказаны
[12:07:09] nezhilets: блин...
о: Информацию по Вашему вопросу, я сейчас уточняю, дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
я: более того, сегодня ночью с моего счета ушли примерно 30 рублей, (я пока не получила детализацию) и я боюсь, что эта услуга была не разовая, а являлась подпиской на что-то регулярное
будьте добры, проверьте мой номер на наличие подписок у ваших партнеров и отмените их все, я ничем не пользуюсь
и примите меры к возврату денег и предотвращению воровства в будущем
[12:20:31] Olga Khodus:
о: Указанные Вами номера принадлежаит сервису ООО "Диджитал Онлайн", данные сервисы предоставляют коды к ряду сайтов в сети Интернет. Обращаем Ваше внимание на то, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию о контент-услугах на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Возможно ограничить предоставление контент-услуг. Для этого подключите, пожалуйста, услугу «Запрет контента». С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/ Если Вы желаете, я могу зарегистрировать заявку на подключение услуги. Услуга предоставляется бесплатно. Для регистрации заявки укажите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца номера.
[12:21:31] nezhilets: давай включай запрет контента
[12:21:42] nezhilets: и отписывайсянахуй от этих ебаных услуг
[12:22:38] nezhilets: напиши что телефон никому не передавала... а sms были отправлены вредоносным ПО
[12:22:42] Olga Khodus:
о: Вы сейчас можете уточнить данную информацию?
я: я не оставляла телефон без присмотра и в исходящих нет никаких смс на эти номера, только входящие со ссылкой и словом Спасибо!
о: Именно за данные сообщения с кодом доступа и было произведено списание. Вы желаете сейчас подключить услугу "Запрет контента"?
я: если я подключу эту услугу по ограничению контента, будет ли возможно запретить потребление контента и снятие денег, если вдруг уже сделана подписка? или это будет касаться только новых подписок?
[12:31:54] Olga Khodus: "Именно за данные сообщения с кодом доступа и было произведено списание" - но я их не заказывала
о: В текущий момент на Вашем номере нет активных подписок, соответственно после добавления опции сообщения с коротких номеров поступать не будут.
я: но остается вопрос с тем, что вы мне фактически навязали ненужную мне услугу и списали деньги с моего счета в пользу своих партнеров, думаю, и мтс получает с этого процент, получается, мтс покрывает мошеннические действия своих партнеров
[12:41:26] Olga Khodus: услугу я могу подключить и сама, я желаю, чтоб вы предприняли действия по возврату денег
о: Обратите, внимание, что контент-услуги предоставляются Вам сторонними органициями. Сообщение Вы получили в следствии регистрации Вашего номера на сайте, к сожалению, Компания МТС не может повлиять на предоставление Вами Ваших контактных данных сторонним организациям.
посмотрела на страничку, которую вы мне посоветовали, возник вопрос - подключить услугу "запрет контента" можно только позвонив оператору?
[12:46:12] Olga Khodus: я не предоставляла данные
возможно, это сделало вредоносное ПО, рапорт о котором был получен от антивирусной программы в моем аппарате
[12:48:06] Olga Khodus:
о: В данной ситуация возможна компенсация, ввиду исключительности Вашего случая на сумму 164 рубля 27 копеек.
я: опять же, легко догадаться, кому выгодно распространять такое ПО
[12:52:38] Olga Khodus: и вы не ответили про "запрет контента" - его можно только через оператора установить?
о: К сожалению, услуга подключается, только при обращении в Конактный Центр.
о: Остались ли у Вас дополнительные вопросы, на которые я могу Вам сейчас ответить?
я: Жаль, очень полезная услуга, но о ней можно узнать только после обращения к вам
[12:57:46] Olga Khodus: нет, спасибо
[12:57:55] Olga Khodus:
о: Спасибо за обращение. Вы можете закрыть окно или ещё раз воспользоваться on-line консультацией.
Кратко - они, конечно же, не отвечают за тех, кто тырит деньги за незапрошенный контент. Обещали возместить часть денег. У них есть услуга "запрет контента", которая не позволит делать какие-либо подписки на мой номер, но на сайте ее подключить нельзя, никакого буквосочетания для подключения нет, только через оператора, т.е. либо в офисе либо позвонить. И узнать о ней клиент может только если случится жопа или если сам спросит, есть ли такая услуга.
Прошло полтора часа, денег пока еще не вернули.
во избежание советов переходить к другому оператору - у другого оператора тоже бывает весело: http://grosslarnakh.livejournal.com/20213.html#comments
Дальше разговор с оператором(и немножко с Яриком, потому что по ходу копировала в скайп и отсылала ему):
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
о: Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?
Пожалуйста, напишите, что бы Вы хотели узнать, и я буду рада помочь.
я: Добрый день! мне нужна помощь в связи с непонятными снятием денег с моего счета
29.07 я получила несколько смс с коротких номеров 9797, 7201, 8503 и сразу после этого с моего счета пропали почти 300 рублей
я не делала никаких заказов и не подтверждала оплату
о: На короткие 4-х значные номера тарифицируются только исходящие SMS-сообщения.
почему тогда деньги сняты?
я: я на эти номера смс-ок не отправляла
о: Данные SMS-сообщения были отправлены с Вашего номера. Обращаем Ваше внимание, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг.
какие услуги были оказаны
[11:56:36] nezhilets: ну так ты попросила отключить эту хуйню?
[11:58:32] Olga Khodus: пока нет
[11:58:35] Olga Khodus: жду ответа
[12:06:26] Olga Khodus: блин, не успела списать телефоны - чат закончился
[12:06:27] Olga Khodus: Установка соединения...
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
о: Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь?
я: я услуг никаких не заказывала и не потребляла, по сути ваша компания предоставила этим людям услугу по снятию денег с моего счета, находящегося в вашем ведении
я: предыдущий специалист куда-то исчез посреди разговора, который я хотела бы продолжить и получить реальную помощь
[12:06:59] Olga Khodus: там еще было про телефоны, по которым я могу позвонить, чтоб узнать, какие услуги мне были оказаны
[12:07:09] nezhilets: блин...
о: Информацию по Вашему вопросу, я сейчас уточняю, дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
я: более того, сегодня ночью с моего счета ушли примерно 30 рублей, (я пока не получила детализацию) и я боюсь, что эта услуга была не разовая, а являлась подпиской на что-то регулярное
будьте добры, проверьте мой номер на наличие подписок у ваших партнеров и отмените их все, я ничем не пользуюсь
и примите меры к возврату денег и предотвращению воровства в будущем
[12:20:31] Olga Khodus:
о: Указанные Вами номера принадлежаит сервису ООО "Диджитал Онлайн", данные сервисы предоставляют коды к ряду сайтов в сети Интернет. Обращаем Ваше внимание на то, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию о контент-услугах на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Возможно ограничить предоставление контент-услуг. Для этого подключите, пожалуйста, услугу «Запрет контента». С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/ Если Вы желаете, я могу зарегистрировать заявку на подключение услуги. Услуга предоставляется бесплатно. Для регистрации заявки укажите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца номера.
[12:21:31] nezhilets: давай включай запрет контента
[12:21:42] nezhilets: и отписывайсянахуй от этих ебаных услуг
[12:22:38] nezhilets: напиши что телефон никому не передавала... а sms были отправлены вредоносным ПО
[12:22:42] Olga Khodus:
о: Вы сейчас можете уточнить данную информацию?
я: я не оставляла телефон без присмотра и в исходящих нет никаких смс на эти номера, только входящие со ссылкой и словом Спасибо!
о: Именно за данные сообщения с кодом доступа и было произведено списание. Вы желаете сейчас подключить услугу "Запрет контента"?
я: если я подключу эту услугу по ограничению контента, будет ли возможно запретить потребление контента и снятие денег, если вдруг уже сделана подписка? или это будет касаться только новых подписок?
[12:31:54] Olga Khodus: "Именно за данные сообщения с кодом доступа и было произведено списание" - но я их не заказывала
о: В текущий момент на Вашем номере нет активных подписок, соответственно после добавления опции сообщения с коротких номеров поступать не будут.
я: но остается вопрос с тем, что вы мне фактически навязали ненужную мне услугу и списали деньги с моего счета в пользу своих партнеров, думаю, и мтс получает с этого процент, получается, мтс покрывает мошеннические действия своих партнеров
[12:41:26] Olga Khodus: услугу я могу подключить и сама, я желаю, чтоб вы предприняли действия по возврату денег
о: Обратите, внимание, что контент-услуги предоставляются Вам сторонними органициями. Сообщение Вы получили в следствии регистрации Вашего номера на сайте, к сожалению, Компания МТС не может повлиять на предоставление Вами Ваших контактных данных сторонним организациям.
посмотрела на страничку, которую вы мне посоветовали, возник вопрос - подключить услугу "запрет контента" можно только позвонив оператору?
[12:46:12] Olga Khodus: я не предоставляла данные
возможно, это сделало вредоносное ПО, рапорт о котором был получен от антивирусной программы в моем аппарате
[12:48:06] Olga Khodus:
о: В данной ситуация возможна компенсация, ввиду исключительности Вашего случая на сумму 164 рубля 27 копеек.
я: опять же, легко догадаться, кому выгодно распространять такое ПО
[12:52:38] Olga Khodus: и вы не ответили про "запрет контента" - его можно только через оператора установить?
о: К сожалению, услуга подключается, только при обращении в Конактный Центр.
о: Остались ли у Вас дополнительные вопросы, на которые я могу Вам сейчас ответить?
я: Жаль, очень полезная услуга, но о ней можно узнать только после обращения к вам
[12:57:46] Olga Khodus: нет, спасибо
[12:57:55] Olga Khodus:
о: Спасибо за обращение. Вы можете закрыть окно или ещё раз воспользоваться on-line консультацией.
Кратко - они, конечно же, не отвечают за тех, кто тырит деньги за незапрошенный контент. Обещали возместить часть денег. У них есть услуга "запрет контента", которая не позволит делать какие-либо подписки на мой номер, но на сайте ее подключить нельзя, никакого буквосочетания для подключения нет, только через оператора, т.е. либо в офисе либо позвонить. И узнать о ней клиент может только если случится жопа или если сам спросит, есть ли такая услуга.
Прошло полтора часа, денег пока еще не вернули.
во избежание советов переходить к другому оператору - у другого оператора тоже бывает весело: http://grosslarnakh.livejournal.com/20213.html#comments
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-08-01 11:48 am (UTC)Если они готовы возмещать часть денег, значит понимают, что рыльце в пушку. Иначе б смело нахер посылали. А так, самым въедливым часть вернут, часть себе оставят, а большинство и запариваться не будет.
no subject
Date: 2012-08-01 12:05 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-01 12:12 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-01 04:36 pm (UTC)А ты ли вводил тот номер телефона, и был ли он вообще уже никто никогда не докажет.
Я каждый месяц этот гребаный "мобильный портал" в корпоративной мегавони разгребаю.
no subject
Date: 2012-08-01 10:07 pm (UTC)no subject
Date: 2012-08-01 10:13 pm (UTC).. прилезло само видимо с каким нибудь обновлением... андроид от LG там предустановленного говна типа клиента от вконтакте дохера ;(
no subject
Date: 2012-08-02 05:13 am (UTC)А мегавонь мне еще рассказывает, что у них нету возможности установить запрет на всю эту херню - причем для юр. лица. Мне почти все вопросы по этим расходам предлагают решать с сотрудниками, которые, как ты понимаешь, тоже ничего себе не подключали. Пидорасы, кругом пидорасы.
no subject
Date: 2012-08-02 05:17 am (UTC)olikk, будьте добры, напишите номер, с которого произошло списание, контактный номер для связи в личное сообщение или на blogs@mts.ru (указав ник LJ). Мы проведем детальную проверку описанной Вами ситуации и постараемся помочь.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
no subject
Date: 2012-08-02 08:10 am (UTC)Так что дети малые - это те, кто раз в месяц все разгребает, а не те, кто по такому поводу запускает систему бороться с мошенниками.
no subject
Date: 2012-08-02 09:21 pm (UTC)no subject
Date: 2013-02-03 04:36 pm (UTC)no subject
Date: 2013-07-31 07:20 am (UTC)Пришла СМС о том, что я выбрал услугу получения контента. Первая неделя пользования пробная, поэтому бесплатная.
Эту СМС я проигнорировал.
Через неделю пришло похожее сообщение, что теперь пользование будет платным.
Проигнорировал.
Потом через ещё одну неделю пришло точно такое же, как предыдущее.
И тут я стал замечать, что деньги со счёта уходят. Примерно 16 руб в неделю.
Обратился по адресу 911@mts.ru, разъяснил ситуацию, потребовал отключить подписку и вернуть деньги. Тоненько намекал, что переведу всю семью с МТС на конкурентов.
В ответ попросили данные паспорта и полное имя.
Через пару недель пришла СМС, с извинениями. Деньги вернули (32 рубля примерно).
Порекомендовали подключить услугу "Запрет контента".
Кстати, до возникновения проблемы можно было уходить в -1500 рублей. После покаянной СМС максимальный кредит увеличили до -3000 рублей.
Так что клиента они пока удержали.
Буду рад, если кому-нибудь поможет эта информация.
no subject
Date: 2013-09-26 02:53 pm (UTC)no subject
Date: 2013-09-26 05:01 pm (UTC)это могли сделать вы сами или те, кто имел доступ к телефону
и лучше если так и останется, чтоб никто не смог вам какую-нибудь порнуху накачать и денег за это снять
no subject
Date: 2014-02-09 06:17 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-09 06:26 pm (UTC)