МТС бонусы

Узнала тут недавно, что у меня есть бонусы МТС. Вон их сколько! 3382!!! и даже есть список вознаграждений за эти бонусы. Ну выбрала вкусное, нажала кнопочку, порадовалась, забыла. Вчера вспомнила, думаю - дай повторю. Сначала поняла, что конкретно это вкусное доступно один раз, потом увидела, что в прошлый раз оно не включилось, то есть еще доступно. Но оно, зараза, опять не включается. Повторите, говорит, позднее. Повторила. Еще повторила. Повторила шесть раз. Не подключается. Объяснений нет, то что есть - в стиле "летели два крокодила, один желтый, другой налево". Короче, хрен разберешься.
Вот. И за что тот маркетолог деньги получает, если у меня вместо ощущения маленькой радости негатив?